Las redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y tantas otras basan su éxito en la capacidad de ganar usuarios. Es que con ellos viene un caudal de información que es sumamente valioso. De hecho, esos datos constituyen el principal activo de esas empresas ya que les abren las puertas para hacer múltiples negocios.
“Todo lo que genera una comunidad de usuarios tiene un valor altísimo porque tiene la información y la comunidad”, explicó Luis Píccolo, vicepresidente de Ventas para el Cono Sur de la empresa especialista en comunicaciones globales Level 3, en diálogo con Infobae.
“En algunos casos sorprende el valor que puede tomar una compañía que ha logrado formar una comunidad e información alrededor de esa comunidad. En el foro (Negocios Digitales: tecnología disruptiva para crear experiencias, que se llevó adelante a fines de septiembre) analizamos el caso de Airbnb. Hoy la valuación de mercado de Airbnb es de 30 mil millones de dólares y prácticamente no tiene ningún activo fijo, es pura información”, analizó Píccolo.
La situación es igual en otras empresas que basan sus negocios en la gestión de datos. Tal es el caso de Google que tiene un valor de marca de 229.198 millones de dólares. Algo similar Facebook cuya marca está valuada en 102.551 millones, según el ranking Brandz que reúne las 100 empresas más valiosas del mundo.
Los servicios de geolocalización, la realidad aumentada, el desarrollo del a tecnología móvil y el crecimiento de las redes sociales van proporcionando cada vez más información sobre los usuarios.
Todo esto genera nuevas posibilidades en el modo en que las empresas operan y se relacionan con el cliente. En este sentido, surgen nuevos modelos de negocios que utilizan ese caudal informativo para ofrecer servicios y soluciones para los consumidores, remarca el especialista.
Un claro ejemplo es lo que ocurre con Facebook o Google que adapta la publicidad que ven los cibernautas en función de sus gustos y deseos. Cada movimiento deja un rastro y esos rastros son utilizados para decodificar a las personas con el fin de generar, por ejemplo, estrategias de marketing.
A su vez, el usuario gana en comodidad. Cuando Google le sugiere la ruta más segura para ir a determinado sitio, el mejor restaurante según sus gustos o le muestra los últimos lugares donde estuvo le está facilitando, en cierto punto, la toma de decisiones.
“A veces para acceder a un servicio uno como usuario entrega y valida el uso de esa información. No sé si esto generará un cambio de cultura respecto de ser más cauto o de tomar alguna previsión adicional pero es cierto que en muchos de estos servicios, poner a disposición de la persona que gestiona la app los datos es casi una condición para usarla”, destacó Píccolo.
A menudo los cibernautas se horrorizan cuando caen en la cuenta de todos los datos personales que revelan al usar las redes sociales. Si bien todo esto suele estar explicitado en los términos y condiciones de las aplicaciones que se bajan, la mayoría de los usuarios hace click en “aceptar” sin leer.
El punto es que aún cuando leyeran y se informaran es probable que de todos modos aceptaran dar toda esa información tan solo a cambio de pertenecer a las distintas comunidades y obtener ciertas ventajas o comodidades.
¿En caso de que tuvieran la posibilidad de cobrar por este caudal informativo, cuánto pedirían? De acuerdo con un informe que llevó a cabo la empresa de seguridad informática Trend Micro, el 61% de los 1903 usuarios encuestados comprende que sus datos personales son valiosos porque ayuda a los compañías tanto a hacer marketing como a vender sus productos.
Muchos de ellos dijeron que estarían dispuestos a vender sus datos personales a empresas que le resultan confiables.
En promedio, ofrecerían sus números de teléfono por menos de USD 6, su geolocalización por USD 13, sus contraseñas por USD 76, su datos de salud por USD 60 y los datos del seguro social por USD 56.
También resulta interesante que el 19% de los encuestados directamente dijo que no estar interesado en absoluto sobre el uso que se dé a sus datos personales.
Por Desiree Jaimovich
